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Envoyé par cameleon
Bonjour,
Pour ce qui est du service technique de Videotron, pas évident, parce que j'ai mis le modem Hélix en mode "pont" et ils sont moins enclin de te fournir de l'aide .
cameleon
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C'est la même chose chez Bell.
Chez les gros FAI (Vidéotron, Bell ...), le support technique est très souvent (la plupart du temps) délocalisé à l'étranger. C'est pas évident parce qu'il y a souvent un problème de communication même si on parle la même langue. On doit répéter, le faire répéter pour être sûr qu'on est bien compris. La retention (me souviens plus du mot exact) chez Vidéotron est plus souvent local.
Si on a besoin beaucoup de support, vaux mieux aller chez un petit FAI local. On a pas à pitonner 3 ou 4 fois pour rejoindre le support, attendre 10 minutes pour se faire répondre et sentir sa pression artérielle monter à force d'essayer de comprendre ou de se faire comprendre. Chez un petit FAI, on téléphone et on nous répond immédiatement.
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