La bizarre de logique des services à la clientèle.....

[carpediem]

Ma conjointe avait un compte chez Virgin depuis à peu près 20 ans pour lequel elle payait 34,00$ par mois pour 2-3 go de données qu'elle n'utilisait presque pas.

Le mois dernièr, elle reçoit un avis comme quoi son forfait augmentait à 39,00$ quand on offre 29,00$ aux nouveaux clients pour 20 Go.

Malgré un appel au service à la clientèle et à la rétention des clients, Virgin ne veut pas bouger même si on essaie de leur faire comprendre qu'ils sont mieux avec un client qui paye 34,00$ pour 2 Go qu'avec pas de client du tout.

Ce matin, nous complétons la démarche pour transférer son numéro à Koodo qui a la même offre que Virgin pour les nouveaux clients.

3 heures après le transfert, nous recevons un appel de Virgin qui nous offre 35 Go de données pour 29,00$ !!!!!

On lui a simplement dit: Trop tard. C'était la semaine dernière qu'il fallait offrir quelque chose.

[MarcXimuS]

Ca m étonne meme pas. Bell m'a fait ça et j ai du me battre avec videotron pour avoir de meilleurs offres pour plusieurs services différents et la je suis rendu avec ebox pour internet. C est ridicule.

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[carpediem]

La morale de cette histoire, c'est qu'il ne sert à rien d'être un client fidèle !!!!

Le meilleur, c'est qu'au kiosque Virgin, les vendeurs m'avaient déjà dit qu'il suffisait d'une pause d'une journée pour être considéré comme un nouveau client !

L'inconvénient, c'est la perte de son numéro.

On retournera chez Virgin lorsque Koodo voudra nous augmenter et que le forfait des nouveaux abonnés sera moins cher que ce que Koodo proposera comme augmentation.

Je sais que Videotron est moins cher avec Fizz, mais dans ma campagne le signal n'est pas top.

[MarcXimuS]

Pourquoi la perte du numéro? Les numéros de cellulaire sont transférable maintenant. Tu devrais pouvoir porter son numéro chez un concurrent

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[carpediem]

Je parlais plus pour souligner que pour Virgin, une personne peut quitter le service le 20 février et être considéré comme nouveau client le 21. D'autre personnes m'ont parlé de 2-3 semaines, mais ça semble être pas mal plus court que ce que je croyais.

Je parle de perte de son numéro dans le contexte où une personne voudrait quitter Virgin le 20 et reprendre le service le 21 sans s'être abonné à une autre entreprise donc sans savoir transféré son numéro.

Dans ce cas précis, la personne perdrait l'usage de son numéro.

Par contre, même si ce n'est pas très compliqué, on n'a pas nécessairement le goût de recommencer toute de suite le processus de transfert de numéro vers la compagnie d'origine, surtout que dans ce cas, il n'y aurait pas eu de gain monétaire de notre côté Seulement des Go en plus. Go que l'on n'utilise pas.

[MarcXimuS]

Ok, oui, là je comprends. Et oui c est idiot comme ca....

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[papou]

Chez Fizz c'est encore moins cher...

[carpediem]

En fait pour des forfaits identiques avec 20 Go de données, c'est le même prix: 29,00$

L'avantage de Fizz, c'est d'offrir des forfaits moins gros, donc moins chers.

Par contre, comme j'écrivais plus haut, le signal cellulaire de Vidéotron ne semble pas être top dans mon coin reculé.


Et en bonus, Koodo offre un abonnement gratuit à Tou.tv. Avec publicités, mais gratuit `

[MarcXimuS]

good!

[papou]

Envoyé par carpediem

Et en bonus, Koodo offre un abonnement gratuit à Tou.tv. Avec publicités, mais gratuit `

C'est très bon