Problème avec menu démarrer

[Gaullois]

Bonjour,

Une amie qui est sous XP rencontre un problème avec le menu démarrer qui ne fonctionne plus.
Elle clique il y a le sablier, et si elle veux éteindre son ordinateur, elle est obligée dans un premier temps d'appuyer sur le bouto de l'ordi, là il y a le sablier avec affichage "Fermeture de Windows", et dans un second temps elle est contrainte de débrancher la prise d'alimentation.
Elle a passé son antivirus et Malwarebytes tout est bon...